Tässä ohjeessa näytetään kuinka avaat asiakaspalvelulle palvelupyynnön MyNebula itsepalveluportaalissa. 1. Kirjaudu kauppaan osoitteessa: https://shop.inmicsnebula.fi/ ja valitse yläpalkista Palvelupyynnöt kohdasta “Asiointipalvelussa” -linkki. Linkkiä klikkaamalla avautuu näkymä itsepalveluportaalin etusivusta. 2. Palvelupyynnön kirjaaminen alkaa klikkaamalla vasemmalta olevasta valikosta “+ Uusi palvelupyyntö“ 3. Valitse tapaukseen sopiva palvelupyynnön tyyppi, minkä jälkeen täytä tarkentavat kysymykset, jotka auttavat asiakaspalvelua asian ratkaisemiseksi. 4. […]
Articles Avainsanat: MyNebula
MyNebula: Mikä on MyNebula?
MyNebula on itsepalveluportaali, jonka kautta yrityksen pääkäyttäjät voivat hallita olemassa olevia sopimuksia. MyNebulan tunnukset luodaan itsepalveluna. Toimenpiteen ohjeet löydät täältä. Kirjautuminen itsepalveluportaaliin osoitteesta https://my.nebula.fi/ Tärkeimmät ominaisuudet
MyNebula: Tunnuksen luonti
Aloita MyNebula rekisteröityminen tapahtuu osoitteesta: https://my.nebula.fi/ Klikkaa kirjautumisruudun alla olevasta linkistä Rekisteröidy käyttäjäksi. Kirjoita nimesi, sähköpostiosoitteesi ja hyväksy käyttöehdot. Sähköpostiosoite tulee toimimaan käyttäjätunnuksena. Huom! Käyttämäsi sähköpostiosoite antaa MyNebulassa pääsyn niille sopimuksille, joilla sähköpostiosoite on merkitty yhteyshenkilön osoitteeksi. Roolisi voi vaihdella sopimuksittain. Yrityksen pääkäyttäjä vastaa roolien ajantaisuudesta. Tunnuksen luominen vahvistetaan sähköpostiosoitteeseen saapuvan sähköpostiviestin avulla. Näin varmistamme, […]
MyNebula: Sopimuksien palvelut
Asiakkuuden pääkäyttäjä pystyy hallitsemaan sopimuksen rooleja. Palvelulista on käytettävissä vain riittävällä oikeustasolla. Valitse vasemmasta laidasta Palvelut ja alasvetovalikosta Palvelulistaus Alasvetovalikosta näet palvelun tarkemmat tiedot, kuten: Jos tarvitset palveluihin muutoksia, voit avata palvelupyynnön sivuvalikon yläpuolelta löytyvän Uusi palvelupyyntö -painikkeen kautta.
MyNebula: Verkkotunnuksen nimipalvelimien hallinta
Verkkotunnuksen nimipalvelimien hallinta ominaisuus on käytettävissä vain sopimuksen hallinnollisella ja teknisellä roolilla. Valitse ruudun vasemmasta laidasta kohtaa Palvelut ja Verkkotunnukset. Hallintapaneelin kautta pystyt: Siirry haluamasi verkkotunnuksen nimipalvelinhallintaan klikkamalla verkkotunnuksen rivin oikean reunan DNS-hallinta -linkkiä. Verkkotunnuksen hallinta ohjeen löydät tästä. Mikäli verkkotunnus ei ole aiemmin käyttänyt meidän nimipalveluitamme, tulee nimipalvelimen asetukset ensin luoda valitsemalla Alusta. Eri tietuetyypit […]
MyNebula: Sopimuksen yhteyshenkilöiden hallinta
Sopimuksen yhteyshenkilöiden rooleista vastaa hallinnollinen yhteyshenkilö. Sopimuksella voi olla useampi hallinnollinen yhteyshenkilö. Minun Telia Yritykselle -palvelun yhteyshenkilötieto ei välity automaattisesti MyNebula itsepalveluportaaliin. Asiakaspalvelumme auttaa sinua sopimuksen pääkäyttäjänä ottamaan MyNebulan käyttöön. Mikäli olet hallinnollinen yhteyshenkilö useammalla sopimuksella, voit valita hallittavan sopimuksen vasemman laidan valikon yläpuolella olevasta Sopimukset -alasvetovalikosta. Klikkaa ruudun vasemmasta laidasta kohtaa Sopimuksen tiedot ja Käyttäjien […]
MyNebula: Käyttäjän tietojen päivittäminen
Mikäli haluat lisätä sopimukselle uuden sähköpostiosoitteen yhteysosoitteeksi, tulee sopimukselle lisätä uusi käyttäjä. Ohjeet löydät tästä linkistä. Klikkaa ruudun vasemmasta laidasta kohtaa Omat tiedot. Ruudulle aukeaa käyttäjätietosi, joita voit realiajassa hallita. Käyttäjätietoja käytetään tarvittaessa sopimuksen yhteyshenkilön tavoittamiseksi palvelupyynnön, muutoksen tai vianselvittämiseksi. Mikäli puhelinnumero vaihdetaan, uusi numero varmistetaan tekstiviestillä. Klikkaa lopuksi Tallenna tallentaaksesi käyttäjätietoihin tehdyt muutokset. Vaihda […]