Shop: Palvelupyynnön avaaminen

Tässä ohjeessa näytetään kuinka avaat asiakaspalvelulle palvelupyynnön MyNebula itsepalveluportaalissa. 1. Kirjaudu kauppaan osoitteessa: https://shop.inmicsnebula.fi/ ja valitse yläpalkista Palvelupyynnöt kohdasta “Asiointipalvelussa” -linkki. Linkkiä klikkaamalla avautuu näkymä itsepalveluportaalin etusivusta. 2. Palvelupyynnön kirjaaminen alkaa klikkaamalla vasemmalta olevasta valikosta “+ Uusi palvelupyyntö“ 3. Valitse tapaukseen sopiva palvelupyynnön tyyppi, minkä jälkeen täytä tarkentavat kysymykset, jotka auttavat asiakaspalvelua asian ratkaisemiseksi. 4. […]

Lue lisää

MyNebula: Mikä on MyNebula?

MyNebula on itsepalveluportaali, jonka kautta voit hallita sopimuksiasi. MyNebula löytyy osoitteesta https://my.nebula.fi/ Tärkeimmät ominaisuudet Klikkaamalla riviä pääset ominaisuuden ohjesivulle. Ennen MyNebulan käyttöä sinun täytyy luoda itsellesi tunnukset. Lue ohjeet painamalla tästä. Lisää ohjeita MyNebulan käyttöön löydät tukisivustoltamme.

Lue lisää

MyNebula: Tunnuksen luonti

Jokaisen käyttäjän tulee luoda omat tunnuksensa rekisteröitymällä palveluun. MyNebula-tunnuksia ei luoda asiakaspalvelussa tai toimiteta tilauksen yhteydessä. Mikäli olet jo INCloud 9 -palvelumme asiakas, palveluun luomasi hallintatunnus toimii myös MyNebula-portaalin tunnuksena. Joissain tapauksissa MyNebulan käyttö on rajoitettu, ennen kuin asiakkuuden yhteystiedot on tarkistettu. Mikäli saatte virheilmoituksen MyNebulaa käyttäessä, olkaa yhteydessä asiakaspalveluumme. MyNebula-portaalista voi hallita tai seurata: […]

Lue lisää

MyNebula: SSL-sertifikaatit

MyNebulasta voit hallita sopimusten ja itsehallittavien palveluiden SSL-sertifikaatteja, esim. Cloud9 NELB-kuormantasaajaa varten. HUOM! Webhotel Pro -alustan, sekä joissain tapauksissa muiden palveluiden SSL-sertifikaattien hallinta tapahtuu palvelupyynnöllä asiakaspalvelumme kautta, eivätkä sertifikaatit tällöin näy MyNebulassa. MyNebulaan itse tuotua sertifikaattia ei myöskään voi itse liittää Webhotel Pro -palveluun, vaan se on tuntilaskutettavaa asiantuntijatyötä. Sopimuksen SSL-sertifikaatit löytyvät vasemman laidan valikosta, kohdasta Palvelut -> […]

Lue lisää

MyNebula: Sopimusten palvelut

Saat tarvittaessa esille sopimustesi palvelulistaukset MyNebulasta seuraavasti: Kirjaudu MyNebula-palveluun osoitteessa: https://my.nebula.fi Mikäli sinulla ei ole tunnuksia, ne tulee luoda itse. Ohjeet toimenpiteeseen löytyvät tästä linkistä. Valitse vasemman laidan valikosta Palvelut > Palvelulistaus Mikäli listaus ei näy, ole yhteydessä asiakkuuden hallinnolliseen yhteyshenkilöön. Jos olet itse hallinnollinen yhteyshenkilö, ota yhteys asiakaspalveluumme Uusi palvelupyyntö -painikkeesta. Alasvetovalikosta näet palvelun tarkemmat tiedot, […]

Lue lisää

MyNebula: Verkkotunnuksen nimipalvelimien hallinta

HUOM! Tämä toiminto on käytettävissä vain asiakkuuden hallinnollisella ja teknisellä yhteyshenkilöllä. Mikäli sinulla ei ole tunnuksia, ne tulee luoda itse. Ohjeet toimenpiteeseen löytyvät täältä. Yhteyshenkilöiden hallinnan ohjeet tästä. Itse verkkotunnuksen hallinnan ohjeen löydät tästä linkistä. Kirjaudu MyNebula-portaaliin osoitteessa https://my.nebula.fi Klikkaa ruudun vasemmasta laidasta kohtaa Palvelut > Verkkotunnukset. Siirry haluamasi verkkotunnuksen nimipalvelinhallintaan klikkamalla verkkotunnuksen rivin oikean reunan DNS-hallinta -linkkiä. […]

Lue lisää

MyNebula: Sopimuksen yhteyshenkilöiden hallinta

Sopimusten yhteyshenkilöiden rooleista vastaa hallinnollinen yhteyshenkilö. Kirjaudu MyNebula-portaaliin osoitteessa https://my.nebula.fi Klikkaa ruudun vasemmasta laidasta kohtaa Sopimuksen tiedot Mikäli olet hallinnollinen yhteyshenkilö useammalla sopimuksella, voit valita hallittavan sopimuksen vasemman laidan valikon yläpuolella olevasta Sopimukset-alasvetovalikosta. Sopimuksen valinnan jälkeen siirry Sopimuksen tiedot -otsikon alta Käyttäjien roolit -sivulle. Voit lisätä yhteyshenkilöitä syöttämällä heidän sähköpostiosoitteensa sivulla näkyvään valkoiseen kenttään ja painamalla […]

Lue lisää

MyNebula: Käyttäjän tietojen päivittäminen

Huom! Mikäli haluat lisätä sopimukselle uuden sähköpostiosoitteen yhteysosoitteeksi, tulee sopimukselle lisätä uusi käyttäjä. Ohjeet löydät tästä linkistä. Kirjaudu MyNebula-portaaliin osoitteessa https://my.nebula.fi Klikkaa ruudun vasemmasta laidasta kohtaa Omat tiedot. Ruudulle aukeaa käyttäjätietosi. Käyttäjätietoja käytetään tarvittaessa sopimuksen yhteyshenkilön tavoittamiseksi. HUOM! Mikäli puhelinnumero vaihdetaan, uusi numero varmistetaan tekstiviestillä. Klikkaa lopuksi Tallenna tallentaaksesi käyttäjätietoihin tehdyt muutokset.

Lue lisää