Tässä ohjeessa näytetään kuinka avaat asiakaspalvelulle palvelupyynnön MyNebula itsepalveluportaalissa.


1. Kirjaudu kauppaan osoitteessa: https://shop.inmicsnebula.fi/ ja valitse yläpalkista Palvelupyynnöt kohdasta “Asiointipalvelussa” -linkki.

Linkkiä klikkaamalla avautuu näkymä itsepalveluportaalin etusivusta.


2. Palvelupyynnön kirjaaminen alkaa klikkaamalla vasemmalta olevasta valikosta “+ Uusi palvelupyyntö


3. Valitse tapaukseen sopiva palvelupyynnön tyyppi, minkä jälkeen täytä tarkentavat kysymykset, jotka auttavat asiakaspalvelua asian ratkaisemiseksi.


4. Tärkein täytettävä kohta on Kuvaus -osio, mihin voit omin sanoin kirjoittaa mitä asia koskee. Mitä kattavampi kuvaus, sitä paremmin asiakaspalvelu voi sinua auttaa.


5. Voit tarvittaessa lisätä asian käsittelyä varten liitetiedoston.


6. Kun olet täyttänyt palvelupyynnön, klikkaa oikeasta alakulmasta “Lähetä”.


7. Tämän jälkeen saat kuittauksen palvelupyynnön avauksesta ja tunniste, millä asiakaspalvelu käsittelee palvelupyynnön. Nyt olet kirjoittanut onnistuneesti palvelupyynnön asiakaspalveluun!